CENTRO DE AYUDA
Estamos aquí para ayudarte
En CACTUZ ofrecemos soluciones simples para mejorar tu día a día.
Si tienes dudas, necesitas apoyo con tu pedido, seguimiento de tu envío o deseas iniciar una devolución, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro compromiso es claro: brindarte una experiencia confiable, ágil y sin complicaciones, siempre.
Si algo no salió como esperabas, contáctanos para resolverlo.
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros.
Envíos
Seguimiento:
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo con tu código de seguimiento.
Devoluciones
Devoluciones dentro de 7 días
Puedes solicitar una devolución durante los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.
Requisitos:
El producto debe estar en buenas condiciones y con sus accesorios.
Para daños o defectos, por favor incluye una foto al contactarnos.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
Pagos con tarjeta / Stripe: El reembolso se realiza a la misma tarjeta.
Pagos con PayPal: Se realiza directamente a tu cuenta PayPal.
Los tiempos pueden variar según tu banco o entidad emisora.
❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Cuánto tarda el envío?
Estamos preparando el lanzamiento de DRYBOX en México. Las compras están temporalmente pausadas mientras confirmamos con CJ el costo, la cobertura y el plazo de entrega. Publicaremos las condiciones de envío antes de habilitar las compras.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, puedes cancelarlo antes de que sea enviado. Escríbenos lo antes posible.
¿Cómo sé si mi pedido está en camino?
Te enviaremos un correo con el código de seguimiento en cuanto salga del almacén.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si supera el tiempo estimado + días de tolerancia, lo resolvemos.
Podemos reenviar el producto o reembolsarte.
¿Puedo comprar desde otro país?
El lanzamiento inicial está previsto para México. Por ahora no ofrecemos envíos a otros países.
¿Qué hago si mi DRYBOX llegó dañado?
Envíanos una foto del problema y lo reemplazamos sin costo.
📞 Contacto
Si necesitas ayuda personalizada, estamos aquí para ti.
Correo de soporte:
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Tiempo de respuesta:
Normalmente respondemos en 24 a 48 horas.
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